پایان نامه بررسی ارتباط میزان بهره وری تولید و میزان رضایتمندی مشتریان در نمایندگی سایپا

شرح مختصر:

چکیده:

امروزه  افزایش بهره وری تولید عامل مؤثری در افزایش رضایت مشتریان سازمان ها محسوب می شوند و در سازمان ها  هرگونه کاهش کیفیت، خدمات و تولید کالا را می توان با توجه به عوامل درونی سازمان ها بررسی نمود و نگاه آینده به طور گسترده ای به وسیله ی هنجارهای فرهنگی، ارزش ها واعتقادها تعیین می شود. هدف این تحقیق بررسی ارتباط میزان بهره وری تولید و میزان رضایت مندی مشتریان در نمایندگی سایپا شهرستان قروه می باشد و جامعه ی آماری این پژوهش شامل کلیه ی مشتریان نمایندگی سایپا در شهرستان قروه می باشد در این تحقیق برای استخراج حجم نمونه از جدول مورگان و کرجسبی استفاده شده است که حجم نمونه 103 نفر می باشد برای گردآوری داده ها در این پژوهش از پرسشنامه بهره وری دارای پایایی 90% استفاده شده است. پاسخ دهندگان وضعیت جلب رضایت مشتریان این نمایندگی را متوسط ارزیابی کرده اند و نتایج تحقیق حاکی از آن است که بین بهره وری تولید و مؤلفه های آن شامل رضایت و انگیزه مشتریان، اعتماد مشتریان، میل و رغبت مشتریان به خریدهای بعدی رابطه ی مثبت و معنا داری وجود دارد.

واژگان کلیدی: بهره وری، رضایت مشتریان، انگیزه و اعتماد،  

فهرست مطالب:

فصل اول : کلیات تحقیق

1-1 مقدمه 2

1-2 بیان مسئله.4

1-3 اهمیت و ضرورت تحقیق .6

1-4 اهداف تحقیق.7

1-4-1  هدف کلی7

1-4-2  اهداف جزئی7

1-5  فرضیات تحقیق8

1-5-1 فرضیه اهم .8

1-5-2  فرضیات اخص8

1-6 قلمرو تحقیق.8

1-6-1 قلمرو موضوعی.8

1-6-2 قلمرو زمانی .8

1-6-3 قلمرو مکانی 8

1-8 تعریف نظری و عملیاتی واژه ها .9

فصل دوم : ادبیات و پیشینه تحقیق

بخش اول: بهره وری

2-1 مقدمه.12

2-2 تعاریف مختلف بهره وری13

2-3 بهره وري به يكي از طرق زير تجلي مي يابد16

2-4 تعريف بهره وری از ديدگاه های مختلف .17

2-5 مفاهيم مرتبط با بهره وري.19

2-6 چرا بايد بحث بهره‌وري را جدي تلقي كرد؟ 21

2-7 انواع بهره وري.22

2-8 سطوح بهره وري22

2-9 عوامل مؤثر بر بهره وري ملي23

2-10 بهره وری ، رضایتمندی و وفاداری مشتری24

2-11 ارتباط بین بهره وری و كاهش قیمت26

2-12 ارتباط بین بهره وری و كیفیت محصول26

2-13 ارتباط بین بهره وری و احساس تعلق نسبت به سازمان26

بخش دوم: رضایت مشتری

2-14 رضايت ‌مشتري‌28

‌2-15 مديريت ‌تقاضا ‌- ‌رابطه ‌سود ‌آور ‌با ‌مشتري‌29

2-16 چرا ‌حفظ ‌مشتريان ‌قديمي مهم است.29

2-17 شناسایی انتظارات مشتری.31

2-18 ضرورت ایجاد بازخورد از مشتری33

بخش سوم: معرفی شرکت سایپا

2-19 تاریخچه شرکت سایپا37

2-20 نمایندگی رسمی سایپا در شهرستان قروه.38

بخش چهارم: پیشینه تحقیقات

2-21 پیشینه تحقیقات39

2-21-1 پیشینه تحقیقات داخلی.39

2-21-2 پیشینه تحقیقات خارجی 41

2-22طرح یا الگویی برای تحقیق.42

2-23 ویژگی های یک نظام موفق پیشنهادها43

فصل سوم : مبانی نظری تحقیق

3-1 مقدمه.45

3-2 روش تحقیق 45

3-3 جامعه آماری و حجم نمونه مورد تحقیق .47

3-3-1 قلمرو موضوعی.47

3-3-2 قلمرو زمانی.47

3-3-3 قلمرو مکانی47

3-3 نمونه و نمونه گیری.47

3-4 بر آورد حجم نمونه.47

3-5 معرفی ابزار های جمع آوری اطلاعات.48

3-6 روایی (Validity ) و پایانی ( Reliability ).52

3-7 خلاصه فصل .53

فصل چهارم : تجزیه و تحلیل آماری

4-1 مقدمه 55

4-13  تجزیه و تحلیل داده ها با شاخص های آمار توصیفی.56

4-13-1 توصیف ویژگی های فردی .56

4-13-1-1 جنسیت.56

4-13-1-2 سن افراد.57

4-13-1-3 سطح تحصیلات58

4-13 تجزيه و تحليل آماري59

فصل پنجم : نتیجه گیری و پیشنهادها

5-1 مقدمه.66

5-2 نتایج تحقیق .67

5-3 پیشنهادات .67

5-4 محدودیتها .67

5-4-1محدودیت تحقیق 67

5-5 پیشنهادات قابل تعمیم 68

5-6 نتایج68 

فهرست منابع و مآخذ

 منابع فارسی69

منابع انگلیسی.70

ضمائم

پرسشنامه73

فهرست نمودارها و جداول

1- نمودار (1) جنسیت.56

2- نمودار (2) سن افراد57

3- نمودار (3) سطح تحصلات.58

4- جدول 4-1 جنسیت56

5-  جدول 4-2 سن افراد.57

6- جدول 4-3 سطح تحصیلات.58

نکات مهم : پس از پرداخت وجه لینک دانلود به شما نمایش داده میشود و به ایمیل شما ارسال میگردد.

با 19% تخفیف

6000 تومان

5000 تومان

جهت خرید و دانلود فایل بر روی پرداخت آنلاین کلیک نمایید