عنوان مطالب فهرست شده :

2-3. بخش دوم کیفیت ارائه خدمات

2-3-1. تاریخچه کیفیت

2-3-2. تعریف خدمات

2-3-3.  مفهوم کیفیت

2-3-4. کیفیت خدمات

2-3-5. سنجش کیفیت خدمات

2-3-6. بررسی مدل های ارائه شده در رابطه ابعاد کیفیت خدمات

2-3-7. ابعاد پنج گانه کیفیت خدمات در مدل سروکوال

1- ملموسات فیزیکی

2- قابلیت اطمینان

3- پاسخگویی به مشتریان

4- تضمین

5- همدلی

2-3-8. ادراک مشتریان و عوامل اثر گذار بر آن

2-3-9. کیفیت خدمات، شکاف بین انتظارات و عملکرد (مدل تجزیه و تحلیل شکاف)

2-4. بخش سوم – پیشینه تحقیق

2-5. چارچوب نظری و مدل مفهومی تحقیق

منابع و مأخذ

✅ نکات مهم : پس از پرداخت وجه لینک دانلود به شما نمایش داده میشود و برای اطمینان بیشتر یک لینک دانلود دیگر به ایمیل شما ارسال میگردد.

با 40% تخفیف

25000 تومان

15000 تومان

جهت خرید و دانلود فایل بر روی پرداخت آنلاین کلیک نمایید